Гаррі Беквіт у своїй праці «Продаючи невидиме» привертає увагу до того, що послуги нематеріального характеру часто просуваються як продукти.
Книга пояснює, як залучити покупців маркетингом послуг, який ґрунтується на відносинах і взаємодіях, а не на характеристиках. «Новий маркетинг це більше, ніж спосіб дії, це спосіб мислення.
Він починається з розуміння відмінних характеристик сервісів, їх невидимості і нематеріальності, і унікальної природи потенційних покупців і користувачів послуг, їх страхів, їх обмеженого часу, їх іноді нелогічного мислення і їх важливих стимулів і потреб».